電話受付時間が知りたい。

８時００分～２１時３０分までとなります。お散歩（お世話）中は、電話に出れませんのでメッセージをお残しください。折り返しこちらからご連絡いたします。

定休日はありますか？

年中無休で営業しております。

予約方法を知りたい。

お電話もしくはホームページの ご予約フォーム からのご予約になります。前日、当日のご予約は、お電話のみとなります。

予約は何時すればいいですか？

初めての方は顔合わせがございますので、お早めにご予約をお願いいたします。

また人見知りする犬、臆病な犬、ご家族以外とほとんど接していない場合は、慣れるまでお時間がかかる可能性がございます。

前日、当日予約は可能ですか？

可能ですが、ご予約状況によりお断りさせていただく事がございます。お早めにご予約をお願いいたします。

また初めてご利用される方は、ご利用前に顔合わせがございますのでご注意ください。

キャンセル料金は何時から発生しますか？

前日１３時まで無料です。
前日１３時以降のキャンセル、変更はご利用料金全額がかかります。

お支払いは現金ですか？

現金のみになります。

料金は何時支払えばいいですか？

ご利用日（ 業務終了 ）までにお支払いください。

利用日当日に不在の場合は？

ご利用日までにお支払いいただくか、ご利用日当日に玄関などわかるところに、ご料金を置いてください。お振込みも対応可能です。

交通（出張）費はいくらですか？

サービスエリア内は無料です。基本的に自転車で移動しますので不要です。仮に電車やバスなどの交通機関を利用した場合はこちらで負担いたします。これは私の都合なのでご請求は致しません。他社のシッターさんは交通費をご請求しているところがほとんどですが、私に言わせると企業努力しようよ！と思ってしまいます。（わんさんぽは個人経営なので企業ではありませんが・・・）お金の掛からない自転車などで行けばいいのでは？と私は思ってしまいます。暇の時でも自転車で50km、忙しい時は100km以上自転車で移動しています。バカだと思われるかもしれませんが、交通費のお金を愛犬使って欲しい！と思っています。ご利用される方も交通費請求に疑問をもたれると、交通費無料の業者が増えるかも知れませんよ。

お正月、お盆、ゴールデンウィークなどの連休時に割増料金はありますか？

一切、ございません。３６５日同一料金で対応いたします。平日も連休も忙しさは同じなので割増する必要がありません。

（注）キャンペーン内容によって料金は変わります。

深夜、早朝の割増料金はありますか？

一切、ございません。２４時間同一料金で対応いたします。

犬種や大きさによって料金は変わりますか？

一切、ございません。
小型犬から大型犬まで同一料金で対応いたします。小型犬は力を使わない分、左右に動くので神経を使います。大型犬は力を使いますが、小型犬ほど左右に動かないので神経を使いません。そう考えると、両方もっている中型犬が一番高いはずですが･･･なんで大きさで値段を変えるのか？？？私が疑問なので、値段は同一料金にしております。疑問に思っている私が値段を変える訳にはいきません。

それに・・・ここぞとばかりにお金を取ろうという考えが嫌いです。

※大型犬のところ誤解しないでくださいね。神経を使わない訳ではありません。

割増しない理由は？

上記の理由と、できる限り安くサービスを提供したいと思っています。犬を飼っていましたので、毎月出費がかかるのはわかります。安くなって余ったお金を愛犬のためにご使用ください。あとちょっと違うかもしれませんが、利用料金の他に、プラスα付けると税抜表示の商品をレジへ持って行って、実際の金額を聞いたときと同じような感覚なんです。私には･･･

顔合わせはした方がいいですか？

顔合わせは必須になります。愛犬との相性もございますので、ご理解ください。

顔合わせの時間はどれくらいですか？

概ね４０分から１時間程度になります。

顔合わせは料金がかかりますか？

無料です。

顔合わせをして断ることは可能ですか？

もちろん可能です。
わんさんぽ では、顔合わせはあくまでも愛犬との相性確認と、ご料金やサービスの説明をさせていただく場になります。私からご予約の有無についての確認はいたしません。ご予約の有無は、後日お客様よりご連絡ください。お客様から申告があった場合のみ、顔合わせ当日にご予約をお受けいたします。

急な利用で顔合わせの時間がないのですが？

顔合わせは必須になりますが、お散歩代行で飼い主様がご在宅されている場合のみ、ご利用前に顔合わせをして、その後にご利用していただくことは可能です。但し、愛犬との相性が悪く、対応できない場合などはお断りさせていただきますので予めご了承ください。またご予約内容と異なる場合も、お断りさせていただきますので、予めご了承ください。

急に利用することを考えて、顔合わせのみしたいのですが可能ですか？

もちろん可能です。

急に利用することを考えて、しばらく鍵を預かっていただく事は可能ですか？

もちろん可能です。
急に出張になる方や残業で帰宅が遅くなる方は、事前に鍵を預けていらっしゃいます。

動物取扱登録証を見せていただく事は可能ですか？

顔合わせのときに、動物取扱登録証と身分証明書をご提示いたします。

契約書はありますか？

もちろん、ございます。１部は当方、１部はお客様にお渡しいたします。

長期利用したいのですが、割引などありますか？

定期的にご利用される方や１ヶ月以内のご利用回数が６回以上の方には割引サービスがございます。くわしい詳細はこちらをご確認ください。　わんさんぽ得割

お世話の対象は犬のみですか？

犬に恩返しするために創めたので、犬のみになります。犬と猫がいる場合は対応いたします。

お散歩代行、ペットシッターの対応時間は？

お客様のご都合を考え、２４時間対応いたします。

一日２回のお散歩（お世話）も可能ですか？

もちろん可能です。
朝と昼、昼と夜、朝と夜などお客様のご希望に合わせて対応いたします。

２回以上のお散歩（お世話）も可能ですか？

もちろん可能です。
一日４回、ご利用されるお客様もいらっしゃいます。

お散歩は何頭（匹）まで可能ですか？

愛犬の安全を考え、２頭（匹）までとさせていただいます。

３頭（匹）の場合は？

２回に分けて行います。

６０分以上のお散歩は可能ですか？

もちろん可能です。
１５分単位で時間の延長が可能です。

シッターサービスを利用すると散歩時間は短くなりますか？

はい。短くなります。

ご契約時間内にすべての業務を行います。その上でご契約時間をお決めください。

初回、心配なので一緒にお散歩に行っても可能ですか？

もちろん可能です。

愛犬が４頭（匹）でお散歩が大変なので、手伝ってもらうために依頼しても大丈夫ですか？

もちろん可能です。

噛み癖や吠えたりしますが大丈夫でしょうか？

噛み癖など攻撃的な場合は、お散歩やお世話ができないため、ご依頼をお受けできない場合がございます。相性もございますので、会ってからの判断になります。

愛犬は男性が苦手です。大丈夫でしょうか？

人間と犬にも相性もございます。
過去のご依頼で、男性嫌いの愛犬をお世話してきた実績はございますが、やはり相性だと思います。顔合わせでご判断ください。顔合わせは、愛犬との相性を見ていただく場になります。（顔合わせ ＝ ご利用）ではございません。相性が悪いと感じたらお断りください。

お散歩のコースをおまかせにできますか？

もちろん可能です。
基本的に愛犬の行きたいところに連れて行きます。

決まったお散歩コースでお散歩してほしいのですが？

口頭説明で構いませんが、細かいコースの場合は紙などに記入していただき、ご利用日当日までにお渡しください。

お散歩（お世話）の後に動物病院に行っていただく事は可能です？

もちろん可能です。
飼い主様が病気や怪我、その他のご事情で連れて行けないときはご相談ください。

お散歩代行中に買い物に行きたいのですが大丈夫ですか？

もちろん可能です。
お散歩終了時間までに必ずお戻りください。

お散歩終了時間までに戻れなかったら料金はかかりますか？

はい。１０分　1,000円の延長料金が掛ります。事前に延長のお申込みをした場合は１５分　５４０円となります。

延長料金の金額が違うのはどうしてですか？

基本的に急な延長はお断りさせていただいております。その日のスケジュールを前日に組んでおり、次のお客様にご迷惑をおかけする事になります。それにより当サービスの信用を失いかねないため、急な延長の料金を高く設定してあります。

ノーリードや自転車でのお散歩は可能ですか？

愛犬の安全を第一に考えてリードを着用してのお散歩になります。

雨や雪でもお散歩は可能ですか？

もちろん可能です。台風でも大雪でもご依頼があればお伺いいたします。愛犬の中には、外でしかトイレができない愛犬がいうことを承知しております。ただ愛犬の安全が第一になりますので、飼い主様とご相談のうえ、お散歩を行うか決定いたします。天候によってお時間が前後する場合がございますので予めご了承ください。

雨は、愛犬をお散歩させないのですが･･･

2019年12月31日をもちまして下記のサービスは終了いたします。2020年1月1日より、天候にかかわらず、前日１３時までのキャンセル、変更は無料、前日１３時以降のキャンセル、変更はご利用料金全額がかかりますのでご注意ください。

雨や雪などの悪天候時に、お散歩しない愛犬がいることは承知しております。通常、前日１３時以降のキャンセルまたは変更は、キャンセル料としてご利用料金全額が掛かりますが、雨や雪などの悪天候の場合のみ、ご利用時間の３時間前までにご連絡して頂ければ、ご利用日当日でもキャンセル料金は無料とさせて頂きます。以下の条件に該当した方のみとさせて頂きます。

【 条件 】
雨や雪などの悪天候に限ります。ご利用時間の３時間前迄にご連絡された方。

【 注意事項 】
３時間切ってからのご連絡はキャンセル料金が掛かります。（ ２時間前、１時間前など ）お伺いしてからのキャンセルもキャンセル料金が掛かります。